Meta suspende “concierge humano” no Muse após alertas de privacidade
A Meta testou o assistente de IA Muse com uma função chamada “concierge humano”, em que atendentes humanos assumiam discretamente o controle de chamadas telefônicas para tarefas como agendar horários e verificar disponibilidade de produtos. Os testes ocorriam desde agosto e envolviam o Muse repassando pedidos a um agente treinado para conduzir a ligação e concluir o processo.
A operação com auxílio humano foi encerrada após críticas internas relacionadas a riscos de privacidade, com receio de exposição de dados pessoais e informações sensíveis a funcionários terceirizados. Em comunicado, a empresa disse que a novidade foi revertida por enquanto, mas afirmou que continuará refinando o recurso para lançá-lo apenas quando estiver pronto, destacando também taxas de sucesso entre 95% e 98% em testes internos.
Tecnoblog
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