IA agentica: 80% das empresas Fortune 500 testam, mas escala ainda é desigual

A adoção de IA agentica avançou: cerca de 80% das empresas da Fortune 500 já incorporaram agentes em iniciativas. Mesmo assim, a passagem da experimentação para a implantação em escala corporativa segue irregular, com muitos grupos ainda presos em pilotos isolados. O desafio central é fazer com que os agentes trabalhem em conjunto, se conectem aos sistemas e aos dados necessários e operem com segurança dentro dos fluxos que sustentam o negócio.

Para o COO da NiCE, Arun Chandra, o primeiro passo é ligar o uso de agentes à estratégia da empresa, definindo objetivos como aumentar receita ou reduzir custos. Ele também defende redesenhar os workflows em que os agentes vão atuar e tratar a solução como um sistema coeso, com acesso a contexto, conhecimento e dados, além de integrações com sistemas de back-end para permitir ações. No caminho para escalar, entram em cena governança, privacidade, segurança e gestão de mudanças, com a ideia de que agentes devem seguir padrões semelhantes aos de trabalhadores humanos.